Foire aux questions

1. Quels transporteurs et méthodes d'expédition utilisez-vous ?

Toutes les commandes sont traitées par CJdropshipping à l'aide de transporteurs tels que CJPacket et les services postaux locaux.
Un suivi est fourni pour toutes les commandes, lorsque disponible.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison typiques sont :

Canada : 7-15 jours ouvrables

États-Unis : 7-15 jours ouvrables

Remarque : Le temps de traitement de 1 à 5 jours ouvrables n'est pas inclus. La livraison peut être retardée en raison des douanes, des conditions météorologiques, des perturbations postales ou des périodes de pointe.

3. Où livrez-vous ?

TechTronic.ca livre au Canada et aux États-Unis. Les commandes avec des adresses en dehors de ces régions ne peuvent pas être acceptées pour le moment.

4. Y a-t-il des frais de douane ou des taxes ?

Pour les clients canadiens : Les articles expédiés depuis l'extérieur du Canada peuvent être soumis à :

TPS/TVH

Droits d'importation

Frais de courtage

Pour les clients américains : Les articles expédiés aux États-Unis peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais imposés par l'U.S. Customs and Border Protection.

Ces frais ne sont pas inclus dans les prix des produits ou les frais d'expédition et sont à la charge du client. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails.

5. Quels sont les frais d'expédition ?

Tous les articles de notre boutique incluent la livraison standard gratuite au Canada et aux États-Unis. Aucune commande minimale requise.

6. Combien de temps prend le traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ou les jours fériés.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Vous pouvez suivre votre envoi directement sur notre site Web ou sur : cjpacket.com

8. Que faire si ma commande est retardée ou bloquée en transit ?

Si votre envoi ne montre aucun progrès pendant plus de 60 jours, contactez-nous. Nous vous aiderons avec un remboursement, un litige ou un remplacement.

9. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour :

Articles endommagés ou défectueux

Articles incorrects reçus

Pièces manquantes

Commandes qui n'arrivent pas dans le délai estimé

Changement d'avis (le client paie les frais de retour)

Exigences de retour :

Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine

Doivent être en état de revente

Soutenus par des preuves photo/vidéo pour les articles défectueux ou incorrects

Les retours doivent être autorisés avant l'expédition

10. Qui paie les frais de retour ?

TechTronic.ca paie si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Le client paie les retours en cas de changement d'avis ou d'articles non désirés.

Les adresses de retour seront fournies en fonction de votre emplacement et du problème.

11. Proposez-vous des échanges ?

Pas d'échanges directs. Si votre article est défectueux ou incorrect, vous pouvez choisir :

Un remplacement, ou

Un remboursement (total ou partiel selon le problème)

12. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées.
Après le traitement ou l'expédition, les annulations ne sont plus possibles, mais des retours peuvent toujours être demandés après la livraison.

13. Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables et ne dépassent jamais 10 jours ouvrables après approbation.
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit était défectueux, incorrect ou non livré.

14. Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les remboursements sont pris en charge pour :

Commandes retardées (pas de mises à jour de suivi dans les 45 jours)

Articles endommagés (preuve photo/vidéo requise)

Articles incorrects (mauvais produit, taille ou couleur)

Pièces manquantes

Les remboursements ne sont pas pris en charge pour :

Adresses incorrectes

Colis marqués comme livrés sans preuve de non-livraison

Remords de l'acheteur sans retourner l'article

Refus de payer les frais de douane

15. Quels articles ne sont pas retournables ?

Articles en vente finale ou en liquidation

Produits numériques/téléchargeables

Articles retournés sans autorisation

16. Les descriptions de produits sont-elles exactes ?

Nous nous efforçons d'être précis, mais des erreurs peuvent survenir. Les images de produits, les prix ou les descriptions peuvent être mis à jour ou corrigés sans préavis.

17. Limitez-vous ou refusez-vous certaines commandes ?

Oui. Nous pouvons limiter ou refuser les commandes qui semblent provenir de :

Revendeurs

Distributeurs

Comptes frauduleux ou suspects

18. Que faire si un article est marqué "Livré" mais que je ne l'ai pas reçu ?

Un avis officiel de non-livraison de votre service postal local (Postes Canada ou USPS) est requis pour approuver un remboursement.

19. Comment puis-je demander un retour, un remboursement ou une annulation ?

Envoyez-nous un courriel à info@techtronic.ca avec :

Votre numéro de commande

Description du problème

Photos/vidéos (le cas échéant)

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

20. Ces politiques peuvent-elles changer ?

Oui. TechTronic.ca peut mettre à jour toute politique ou condition de service à tout moment. Les changements prennent effet une fois publiés sur le site Web.