Foire aux questions

1. Quels transporteurs et méthodes d'expédition utilisez-vous ?

Les commandes sont exécutées via CJdropshipping (utilisant des transporteurs tels que CJPacket et les services postaux locaux) et certains fournisseurs partenaires via Shopify Collective (qui expédient directement du fabricant).
Un suivi est fourni pour toutes les commandes, lorsque disponible.

2. Combien de temps prend l'expédition ?

Pour les articles CJdropshipping, les délais de livraison typiques sont :

Canada : 7-15 jours ouvrables

États-Unis : 7-15 jours ouvrables

Pour les articles de fournisseurs partenaires via Shopify Collective, les délais de livraison varient selon le fabricant et seront affichés à la caisse avec les frais d'expédition.

Note : Le temps de traitement de 1 à 5 jours ouvrables n'est pas inclus. La livraison peut être retardée en raison des douanes, des conditions météorologiques, des perturbations postales ou des périodes de pointe.

3. Où expédiez-vous ?

TechTronic.ca expédie au Canada et aux États-Unis. Les commandes avec des adresses en dehors de ces régions ne peuvent pas être acceptées pour le moment.

4. Y a-t-il des frais de douane ou des taxes ?

Pour les clients canadiens : Les articles expédiés de l'extérieur du Canada peuvent être soumis à :

La TPS/TVH

Les droits d'importation

Les frais de courtage

Pour les clients américains : Les articles expédiés aux États-Unis peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais imposés par la U.S. Customs and Border Protection.

Ces frais ne sont pas inclus dans les prix des produits ou les frais d'expédition et sont à la charge du client. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails.

5. Combien coûte l'expédition ?

La plupart des articles de notre boutique incluent la livraison standard gratuite au Canada et aux États-Unis.

Cependant, certains produits de fournisseurs partenaires peuvent avoir des frais d'expédition distincts qui seront calculés et affichés à la caisse. Ces articles sont clairement indiqués sur leurs pages produits avec un avis d'expédition.

Des options d'expédition accélérée peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires selon le fournisseur.

6. Pourquoi certains articles ont-ils des frais d'expédition tandis que d'autres sont gratuits ?

TechTronic offre la livraison gratuite sur la majorité de ses produits expédiés via CJdropshipping.

Certains articles spécialisés proviennent de fournisseurs partenaires via Shopify Collective. Ces produits partenaires sont expédiés directement du fabricant et ont leurs propres tarifs d'expédition, délais de livraison et politiques qui seront affichés à la caisse.

Vous pouvez identifier ces articles grâce à l'avis d'expédition sur leur page produit : "Les frais d'expédition standard s'appliquent à cet article à la caisse. Ce produit est expédié séparément de nos articles à livraison gratuite."

7. Combien de temps prend le traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ou les jours fériés.

8. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Pour les commandes CJdropshipping, vous pouvez suivre les envois directement sur notre site Web ou sur : cjpacket.com

Note : Les articles de fournisseurs partenaires peuvent avoir différentes méthodes de suivi et sites Web fournis par le fabricant. Les détails de suivi seront inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

9. Que faire si ma commande est retardée ou bloquée en transit ?

Si un envoi CJdropshipping ne montre aucun progrès pendant plus de 60 jours, contactez-nous. Nous vous aiderons avec un remboursement, un litige ou un remplacement.

Pour les articles de fournisseurs partenaires, veuillez nous contacter et nous coordonnerons avec le fabricant en votre nom.

10. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour :

Articles endommagés ou défectueux

Articles incorrects reçus

Pièces manquantes

Commandes qui n'arrivent pas dans le délai estimé

Changement d'avis (le client paie les frais de retour)

Exigences de retour :

Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine

Doivent être en état de revente

Soutenus par des preuves photo/vidéo pour les articles défectueux ou incorrects

Les retours doivent être autorisés avant l'expédition

Note : Les articles de fournisseurs partenaires peuvent avoir des politiques de retour différentes. Contactez-nous pour des instructions de retour spécifiques.

11. Qui paie les frais de retour ?

Pour les articles CJdropshipping :

TechTronic.ca paie si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Le client paie les retours en cas de changement d'avis ou d'articles non désirés.

Les retours sont généralement envoyés à l'entrepôt de CJdropshipping. Les adresses de retour seront fournies en fonction de votre emplacement et du problème.

Pour les articles de fournisseurs partenaires :

Les politiques d'expédition de retour varient selon le fabricant. Contactez-nous pour des instructions spécifiques en fonction de votre situation.

12. Proposez-vous des échanges ?

Pas d'échanges directs. Si votre article est défectueux ou incorrect, vous pouvez choisir :

Un remplacement, ou

Un remboursement (total ou partiel selon le problème)

13. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées.
Après le traitement ou l'expédition, les annulations ne sont plus possibles, mais des retours peuvent toujours être demandés après la livraison.

14. Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements approuvés sont traités dans les 3 à 7 jours ouvrables et ne dépassent jamais 10 jours ouvrables après approbation.
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original. Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le produit était défectueux, incorrect ou non livré.

15. Quelles sont les conditions de remboursement de CJdropshipping ?

CJdropshipping prend en charge les remboursements pour :

Commandes retardées (aucune mise à jour de suivi dans les 45 jours)

Articles endommagés (preuve photo/vidéo requise)

Articles incorrects (mauvais produit, taille ou couleur)

Pièces manquantes

Les remboursements ne sont pas pris en charge pour :

Adresses incorrectes

Colis marqués comme livrés sans preuve de non-livraison

Remords de l'acheteur sans retour de l'article

Refus de payer les frais de douane

16. Quels articles ne sont pas retournables ?

Articles en vente finale ou en liquidation

Produits numériques/téléchargeables

Articles retournés sans autorisation

17. Les descriptions de produits sont-elles exactes ?

Nous nous efforçons d'être précis, mais des erreurs peuvent survenir. Les images, les prix ou les descriptions des produits peuvent être mis à jour ou corrigés sans préavis.

18. Limitez-vous ou refusez-vous certaines commandes ?

Oui. Nous pouvons limiter ou refuser les commandes qui semblent provenir de :

Revendeurs

Distributeurs

Comptes frauduleux ou suspects

19. Que faire si un article est marqué "Livré" mais que je ne l'ai pas reçu ?

CJdropshipping exige un avis officiel de non-livraison de votre service postal local (Postes Canada ou USPS) pour approuver un remboursement.

20. Comment puis-je demander un retour, un remboursement ou une annulation ?

Envoyez-nous un e-mail à info@techtronic.ca avec :

Votre numéro de commande

Description du problème

Photos/vidéos (le cas échéant)

Nous vous répondrons dans les 1 à 3 jours ouvrables.

21. Ces politiques peuvent-elles changer ?

Oui. TechTronic.ca peut mettre à jour toute politique ou condition de service à tout moment. Les changements prennent effet une fois publiés sur le site Web.